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    惠普电脑漏电100v 经销商称正常现象?

    时间:2011/9/3 9:10:40 点击:2779

    2011年7月,湖南省绥宁县唐先生在正点网www.wqwlx.cn上投诉,称其购买的惠普电脑机箱漏电严重,还经常出现黑屏现象。而销售惠普电脑的经销商居然称是正常现象,不予解决。

    惠普电脑机箱漏电100v,经销商称正常

    2009年,唐先生在湖南省绥宁县的电脑城购买了一台惠普电脑,型号为NJ090AA。最初使用并无异样,有一次不小心接触到机箱的端口,感觉"电力十足",浑身发麻。唐先生警惕,用试电笔检测机箱上每个带有金属的端口,试电笔上的氖管很亮,说明每个端口都带电。唐先生又用万能表测电压的强度,结果显示为100v。这让唐先生大吃一惊,使用电脑时都是小心翼翼的。

    人体安全电压是36v,一般环境条件下允许持续接触的"安全特低电压"是50V。而100V已经严重超过了安全电压,对人的身体构成一定的危害。

    唐先生觉得危险,就向经销商反映了这一问题,然而经销商的答复却是:"那是正常的,是静电没有关系。"唐先生觉得还是存在危险,要求经销商派维修人员上门检查。多次要求之下,维修人员才上门检查了一次,但仍然没有把问题解决。唐先生要求经销商维修电脑,经销商说电脑送修需要很长一段时间,而唐先生又必须用电脑,遂电脑就这样搁置了下来。

    唐先生自己也想了很多办法,但都没有办法解决电脑漏电问题。除去"放电",电脑屏幕还总是罢工,出现"黑屏",唐先生很无奈,希望惠普售后能够解决问题。

    中国惠普有限公司:机箱漏电为没有地线所致

    7月25日,记者致电中国惠普有限公司总部,向客服人员说明了唐先生的这一情况。7月26日下午,客服人员回复,已经与唐先生取得联系,正在积极为客户处理。由于唐先生家在湖南,落实下去可能需要一些时间。客服人员表示会在有了最终处理结论再回复我们。

    8月2日,记者接到中国惠普有限公司售后服务回复,称在了解唐先生情况后,公司本想尽快为客户安排一次特殊的上门检测确认故障,但客户表示"目前在长沙,不方便上门",改约至8月1日上门。

    8月1日,惠普工程师上门检测,确认机箱漏电为没有地线所致,建议用户可以找专业的电工加装地线,黑屏则是CPU的问题。客服人员建议唐先生以后机器出现问题,及时联系惠普的8008206616报修。惠普公司考虑到用户离维修中心较远,已经帮助用户免费绑定了惠普公司的金牌服务卡,以后用户报修后,可以帮助安排工程师上门,用户表示非常感谢。

    8月2日,记者致电唐先生,唐先生表示非常感谢客维修人员积极解决问题,还表示现在家中在改装,改装之后会请专业人员接地线,希望能够解决电脑漏电的问题。

    《购物导报》记者 罗日丁 实习记者 黄瑾瑜

    作者:不详 来源:正点网

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