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    海尔“一分钱买音箱”涉嫌虚假宣传

    时间:2011/9/3 9:09:09 点击:1568

    “一分钱就可以购买一台市场价500元的海尔音箱!全场免邮费!”

    这是2011年8月3日纳纳购商场网站上出售的一款产品。海尔H97音箱的商场价格是0.01元。

    面对如此便宜的价格,消费者们当然不会错过。

    邢惠颖在北京从事财务工作,有着2、3年的网购经验。2011年8月3日,她在纳纳购商城网上被一个产品的宣传吸引了。

    邢惠颖:我80%信,因为以前没,也确实没碰到过,然后我就想抱着试一试的心态呗。

    深圳的吴先生在听到了这个消息后,也注册了纳纳购商城的会员,以每台一分钱的价格下了10个订单。

    之后,两人就盼望着自己花一分钱购买的音箱赶快到来。

    然而仅仅过了一天,吴先生等人在纳纳购商城上又看到了这样的促销广告: “激情夏日活动”前200名一分钱抢购海尔音箱!只有前200名下单的用户才有机会以一分钱的价格获得这款市场价500元的海尔音箱。

    难道一分钱购买海尔音箱的活动变成了前200名抢购的秒杀活动了?

    吴先生赶紧登录商城网站,发现自己前一天的订单已经全部被取消了。于是,吴先生向纳纳购商城的400客服进行了咨询,没想到却得到了另外的说法。

    吴先生:我们有去咨询400客服,客服说改成为随机抽取两百名。

    从一分钱买音箱到前200名一分钱抢购音箱再到随机抽取200名,短短的几天时间里,纳纳购商城不断变换着活动的规则。随后,纳纳购商城还公布了随机抽取的200名用户的名单。

    吴先生:它那个名单有公布,然后但是公布出来我们大家都去质疑,尾数都是相同的尾数,大家都说那是做了虚假的名单。

    邢女士:我觉得它是赚取人气,就是有炒作嫌疑。

    很快,吴先生在互联网上搜索后发现,像他这样的消费者还有很多。

    消费者不接受道歉

    八月十一日,纳纳购商城上刊登了一封“至消费者信”,信上说:“是由于系统技术原因导致2011年8月3日-8月4日消费者在纳纳购商城进行了一分钱某品牌音箱的订单下达,但未能成功发货。由此给您带来的困扰和不便,我司深感不安,现特向广大消费者表示万分的歉意! ”

    吴先生:道歉信我们大家不接受,因为它这边出尔反尔,一而再再而三的欺骗我们消费者,它就是说发道歉信,你支付的一分钱,它会通过支付宝打还给消费者 至于没有收到货的,就会补偿600减去90块钱一个消费券,但这个消费券对于我们消费者,大家都是不接受的。

    邢女士:我现在不信啦,因为它这个网站现在这个诚信已经没啦,我们现在全部相信这个网站啦。

    为了解事实的真相,记者和广州的一位当事人一起来到了位于广州的纳纳购公司总部,当记者表明来意后,工作人员让记者和当事人在会客室等候。

    工作人员:我们已经出了声明了,你们不接受就是走法律的途径去解决了,我们不接受采访。

    广州纳纳购公司始终不愿接受记者采访。  

    消费者决定通过法律渠道维权

    离开广州纳纳购公司后,吴先生告诉记者,既然在纳纳购公司得不到满意的答复,他们决定通过法律渠道来维护自己的权益。

    吴先生:现在我们组织的三个QQ群 QQ群大概有八百人左右,现在我们准备起诉纳纳购商城。

    随后记者联系到了广州中泽律师事务所的律师,工作人员告诉记者,他们这次也是义务帮助消费者打官司,目前已给纳纳购公司发了律师函,但并没有得到任何答复。

    广州中泽律师事务所 宁小芹 律师( 电话采访):不管什么原因,你要及时做个解释,包括对我们律师,打电话发函,连一句话都没有,一个回复都没有,人家就冲你这个态度,也要起诉你,不是为了要拿多少赔偿,他就为了一个公道。

    对于以后走上法律程序后,未来可能出现的几种结果,北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任葛友山律师也进行了一个初步的估计。

    葛友山 律师:根据《消费者权益保护法》49条的规定,一旦经营者提供虚假信息欺诈消费者,那么消费者可以有权要求双倍赔偿。但是在这个案例当中,因为消费者付出了一分钱,双倍的话也没多少钱。这是民事责任,经营者可能不用赔那么多钱。但是还有个刑事责任一旦作出虚假宣传的话,那么,工商行政部主管部门可以对它处以广告费的一倍以上五倍以下的罚款,这是依据《广告法》的规定进行处罚。当然啦,如果数额达到一定量的话,根据刑事,《刑法》的规定,它可能还要承担刑事责任。

    纳纳购构成虚假宣传

    记者在广州市工商局海珠分局了解到,近期关于纳纳购商城一分钱买海尔音箱的投诉非常多。在接到消费者投诉后,工商执法人员立刻对此事进行了调查,工商局工作人员告诉记者,纳纳购公司在其网站“纳纳购物商城”上举办“0.01元”购买海尔H97音响一套的活动,于是消费者纷纷通过网上订购,共有9500多名消费者参与了该活动,成功订购了193374台海尔H97音箱,支付了纳纳购公司1933.74元,相关部门在调查过程中确实发现了一些问题。

    广州工商行政管理局海珠分局 副局长 郑源生:在调节过程中 我们也发现了一些问题,比如说网站上面的内容,根据消费者提供的截屏图和说明,我们也获取了一些证据,他的确是擅自更改这些内容,这是一个,第二个就是在八月四号这一天,公司里面也前前后后出现了几次的承诺,比如说一开始对前两百名发货,后来可能很多消费者反映以后,又说对所有订购成功的消费者抽取两百名,一直到最后八月十一号才做出一个承诺,这么一个过程已经对消费者造成了一定的影响,就是误以为这个一分钱购买的货是不带任何条件的,所以这个情况我们依据国家工商总局一个答复就是说,违反《反不正当竞争法》第九条 关于利用虚假宣传这一块对该公司进行立案调查。

    工作人员告诉记者,虽然纳纳购公司已将1933.74元货款全部退还给消费者,并且已给随机抽取的两百名消费者寄出了货品。但是纳纳购公司的这种行为已经违反了相关法律法规,对消费者已经构成虚假宣传。

    广州工商行政管理局海珠分局 副局长 郑源生:现在这个网购也比较流行的一个新的业态,这种在网上购物的确是有它的优点,比如说比较便利等等方面,但是作为工商部门还是提醒这些网购公司,要有诚信,发布网购信息的时候,要真正对消费者负责,诚信经营,给广大消费者信心。

    目前,广州市工商局还将对纳纳购公司进行深入调查。

    作者:不详 来源:消费主张

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