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    家电类电商网站怎样才能留住老客户

    时间:2012/10/23 10:45:50 点击:16692

     生产成本、人力成本、运营成本都在增长,这种情况下电商们只有两条路可以选:降低成本或提升单价。但是成本是说降就能降下来的吗?所以很多电商们选择了提价。可是随意提高价格只会失去人心、激怒客户,最终让你失去你的客户。不过,好的提价策略可能就减少很多损失,甚至让客户更加忠诚于你,所以和大家聊聊电商网站怎样提价才能留住客户。

      1、合理的解释和理由

      首先,要给客户一个合理的解释和理由,为什么提价?“出师无名”都会失掉人心,所以要有合理的理由,让他们知道你的苦衷和难言之隐,为什么这件商品可以提价、为什么值得多花10元钱购买。比如:提升产品品质,选择更优材料原料,水涨船高;行业生产成本增加、供应商提价,零售商被迫提价;更加优质的服务,全年包邮、一对一售后、节假日礼品等,为了优质服务提价;商品数量、份数增加,随之提价……总之不管什么原因,要让客户理解为什么可以合理的提价,而不是让他们认为是你赚的太少,想要更多的利润,基于这个初衷而提价的就可以。软文外链代发    
       

      2、提前预知提价的可能性

      任何活动、决策之前都要给客户一定的暗示和预知,让其有一定的心理准备接受,涉及到价格如此敏感的话题时就更是如此了。所以提价之前一定要做好准备和宣传工作,提前预知提价的可能性。软文外链    
      比如服装类电商准备冬季提价,在秋冬交界时就应开始注意预知:冬季寒冷,部分省市由于天气原因、道路结冰而无法通行,运输成本增加、产品数量减少、销售时间缩短,本批服装可能是最后一批原价货,请客户争抢购买。

      如今是信息时代,要擅用社交媒体,QQ、旺旺、微博、短信、邮件等各种方式都要使用起来,及时与客户沟通,让他们理解和支持你,提前预知准备,才不会一下子被激怒或是吓到,从而永远离开你的网站。软文链 

      3、给与老客户以优惠或折扣

      老客户其实比新客户更加忠诚,否则他们也不会流连于我们的网站了,所以我们要考虑老客户的感受。对待新客户和老客户可以不一视同仁,新客户购买价是提价后的价格;老客户可以循序渐进,可以是提价后的8折、9折、不打折,或不给折扣但给与包邮和其他优惠。总之,要让老客户感受到自己被尊重、自己的与众不同,让他们知道你是重视和珍惜他们的,同时也可鼓励新客户购买:看,我们对老客户就是不一样。

      电商网站怎样提价才能留住客户,就必须要有合理的解释和理由,并且提前预知提价的可能性,让新老客户感受到你对他们的重视。而不是让他们感觉到你只是唯利是图,提价就是为了赚钱而已。

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    作者:不详 来源:网络

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